ヘルプセンター

商品について

白い粒々が混じっていますが、食べても大丈夫ですか?

白い粒々は、お米の乳酸菌の米・米麹ですので美味しく召し上がっていただけます!

1包を何回かに分けて使えますか?

基本的には、開封後はすぐに使い切るようお願いいたします。

余ってしまう場合は、封を閉じて涼しい場所で保管し、2日以内にお召し上がりください。

常温で保存できますか?

基本、25℃程度であれば常温で保管いただけます。

季節によっては、高温多湿及び直射日光を避けて保管してください。

賞味期限はいつまでですか?

グレーの箱パッケージの裏面に記載されております。

妊娠中でも摂取して大丈夫でしょうか?

「アサイー×お米の乳酸菌POWDER」は貧血になりがちな妊婦さんには特にオススメです♪

匂いや味にもクセがないので、食べにくさも感じにくい食品になっています。

子供でも食べられますか?

お召し上がりいただけます。小さいお子様の場合、少量から様子をみてはじめてください。

どういうタイミングで摂取するのが良いですか?

元気が出ない朝や、スポーツの前後などに食べていただくのがおすすめです。

ペットに与えても大丈夫でしょうか?

ペットの種類によりますので、ご不安な場合はお医者様へご相談下さい。

1日何包まで食べても大丈夫ですか?

「アサイー×お米の乳酸菌POWDER」はサプリメントではなく、あくまで食品のため、1日の摂取限度量などはございません。

年齢や性別による摂取量の規定もございませんので、お好きな分をお好みのタイミングでお召し上がりいただいて問題ありません。

妊娠・授乳中またはお医者さまにかかっている場合は、適切な量を担当の医師にご確認いただけますと幸いです。

アレルギー物質は含まれていますか?

製品には含まれていませんが、使用している乳酸菌は、小麦を使用した設備にて製造しております。

くすりやサプリメントと食べあわせても大丈夫ですか?

食品ですので、基本的に問題ありません。
ご不安な場合は事前に医師・薬剤師にご相談頂くことをお勧めいたします。サプリメントの併用に関しましても、医師・薬剤師へご相談下さい。

製造はどこで行っていますか?

アサイーの最終加工は日本です。お米の乳酸菌は製造から加工まで国内で行っています。

アサイーの原産国はどこですか?

ブラジルです。フルッタさんこだわりの生産ストーリーの詳細はこちらをご覧ください

オメガとは何ですか?

アサイーに含まれる「オメガ3」「オメガ6」は、「必須脂肪酸」と呼ばれる成分です。これらは、コレステロール値を下げたり、中性脂肪を減らしてくれるなど、健康のために大切な役割を担っています。

お米の乳酸菌のお米は国産ですか?

国産です。山形県で特別に栽培している無農薬玄米を使用しています。

遺伝子組み換えの原料は使用していますか?

原材料にもこだわっており、遺伝子組み換え原料は一切使用しておりません。

食べ方を教えてください。

オリーブオイルのようなコクがあるため、様々なお料理や食品に加えてお召し上がりいただけます。熱にも強いので、炒め物やスープなどにかけていただいても問題ありません。お家でも外出時でもお好きなタイミングでお召し上がりください。

味付けは付いていますか?

どなたでも安心してお召し上がりいただけるように、砂糖や塩などの調味料は一切加えておりません。どんなお料理にも合わせていただけます。

気に入っているのですが、食べるとお腹がゆるくなってしまいます。

「アサイー×お米の乳酸菌POWDER」に含まれる〈お米の乳酸菌〉がおなかに入ることで、腸内細菌のバランスが変わることがあります。

飲み続けていくことで安定してくるので、ご安心ください。

万が一、数ヶ月に渡りお腹の緩みを感じる場合は摂取をお控えください。

ご注文について

注文内容はどこで確認できますか?

ご注文内容および履歴は、マイページよりご確認いただけます。

マイページにログインできない

注文個数に制限はありますか?

ご注文個数に制限はございません。

▽定期便2点以上ご注文時の注意点▽

①3点以上の場合、個数確認メールを送らせていただきます。個数確定のご返信をお願いいたします。

②定期便の場合、次回以降もご注文いただいた個数でのお届けとなります。

注文個数の変更はできますか?

ご注文確定前であれば、カートページで変更いただけます。
カートを見る

ご注文完了後の個数変更をご希望の際は、公式LINEへお早めにご連絡ください。
※ 発送完了後の個数変更および返品は対応できませんのでご了承くださいませ。

単品購入はできますか?

単品購入可能です♪
単品購入はこちら

お得な定期購入だと、初回70%OFF・2回目以降は20%OFFでご購入いただけます。
定期便はこちら

セット買いはできますか?

3箱セットのお得な定期便をご用意しております。
5,000円お得になる定期の膈月3箱セット

単品のセット販売はございませんが、今後ご用意させていただく予定です♪

領収書は発行できますか?

マイページから以下の手順で可能です。

マイページトップ>対象のご注文横の「領収書」をタップ

▷アカウント登録がお済みでない場合
「新規会員登録」より、ご購入の際にご使用いただいたメールアドレスでご登録をお願いいたします。

店舗でも購入できますか?

現在は、公式オンラインストアのみ購入が可能です。

アマゾンや楽天などのサイトからも注文できますか?

現在は、公式オンラインストア限定販売となります。

ギフト発送はできますか?

恐縮ですが、ギフト発送の対応は行っておりません。
ご希望の配送先へお送りすることは可能ですので、配送先住所にプレゼント相手のご住所をご入力くださいませ。

定期便を2点購入しました。次回からのお届けも2個ずつになりますか?

初回ご注文個数と同じ数量で2回目以降もお届けとなります。

個数変更をご希望の際は公式LINEよりご連絡をお願いいたします。

日時指定はできますか?

恐縮ですが、日時指定はお受けしておりません。

定期便について

解約

【解約のお手続きは次回ご注文生成日の3日前までに行ってください。3日前以降の直前の解約はシステムエラーにつながるためお受けできません。】

▽定期便解約ステップ▽

1. マイページにログイン

※マイページにログインできない方は、下記をご参照ください。

2.「定期便はこちら」をクリック

3. 商品名「アサイー×お米の乳酸菌POWDER」の「詳細を確認する」をクリック

4. 画面下の「戻る」ボタン上部にある「定期購買の解約」をクリックで解約を行ってください。

ーーー

【マイページにログインできない】

※多くの場合、アカウント登録がお済みでないことが原因になります。
※ご注文完了後にアカウント登録をお願いしております。

アカウント未登録の場合

アカウント作成画面の「新規会員登録」より、注文時に利用したメールアドレスでご登録ください。

ご登録済みの場合

「ご注文時」と「アカウント登録時」のメールアドレスが異なると、ご注文内容の紐付けが行われないため、マイページをご確認いただくことが出来ません。
異なる場合は、ご注文時のメールアドレスで再度ご登録をお願いいたします。

定期便プランの変更

定期便のプランは、【毎月1箱プラン】と【膈月3箱セットプラン】をご用意しております。

プラン変更は、現在ご契約中の定期便を一度ご解約いただき、再度ご希望の定期便プランのご注文をお願いいたします。

〈プランの変更方法〉
1. マイページにログイン
2.「定期便はこちら」をクリック
3. 商品名「アサイー×お米の乳酸菌
POWDER」の「詳細を確認する」をクリック
4. 画面下の「定期購買の解約」をクリックで解約を行ってください。
5. 解約後、ご希望のプランで定期便の再申し込みをお願いいたします
6. 【毎月1箱プラン】への再申し込みはこちらから

7. 【膈月3箱セットプラン】への再申し込みはこちらから


※次回発送日3日前以降の変更は対応できませんので、ご了承くださいませ。

マイページにログインできない

一時停止

一時停止は次回支払い予定日の3日前までできます。

マイページから以下の手順でお手続きください。

▽定期便一時停止ステップ▽

1. マイページにログイン
マイページにログインできない
2.「定期便はこちら」をクリック
3. 商品名「アサイー×お米の乳酸菌POWDER」の「詳細を確認する」をクリック
4. 注文内容上部の「一時停止」ボタンをクリックで、次回より配送が停止します。
5. 再開をご希望の際は、「再開」ボタンよりお手続きいただけます。

お届け周期の変更

システム上、お届け周期は変更いただけませんが、「スキップ」や「お届け日の変更」は可能となっております!

以下タブから、「お届け日の変更」「次回お届け分のスキップ」をご確認ください。

マイページにログインできない

お届け数量の変更

初回ご注文個数と同じ数量で2回目以降もお届けとなります。
個数変更をご希望の際は下記ステップをご参考ください♪

〈数量の変更方法〉
1. マイページにログイン
2.「定期便はこちら」をクリック
3. 商品名「アサイー×お米の乳酸菌
POWDER」の「詳細を確認する」をクリック
4. 価格表示欄の「数量の変更」ボタンをクリック
5. ご希望の数量を確定
6. 次回以降、お選びいただいた数量でお届けいたします♪


変更パネルが表示されない?

グレーの画面に変更パネルが表示されない際は、上下に軽くスクロールしていただくと画面上にパネルが現れます。

マイページにログインできない

お届け日の変更

定期便の次回お届け日の変更は、マイページよりお手続きいただけます。

〈お届け周期の変更方法〉
1. マイページにログイン
2.「定期便はこちら」をクリック
3. 商品名「アサイー×お米の乳酸菌
POWDER」の「詳細を確認する」をクリック
4. 下へスクロールし、お届け予定日の「変更」ボタンをクリック
5. ご希望の日にちをお選びください(時間は指定できません)
6. 次回以降、お選びいただいた日にちでお届けいたします♪

マイページにログインできない

次回お届け分のスキップ

次回お届け分のスキップは、次回支払い予定日の3日前までできます。

スキップはマイページから以下の手順で可能です。

〈スキップ方法〉
1. マイページにログイン
2.「定期便はこちら」をクリック
3. 商品名「アサイー×お米の乳酸菌
POWDER」の「詳細を確認する」をクリック
4. 注文内容上部の「スキップ」ボタンをクリック
5. スキップする回数を選択
6. お選びいただいた回数まで、自動でスキップになります

マイページにログインできない

会員登録しなくても定期購入できますか?

定期便のお申し込みに会員登録は必要ありません。

アカウントは定期便操作(解約・スキップ等)に必要になるため、ご注文後に登録のご案内を差し上げております。

セット買いはできますか?

3箱セットのお得な定期便をご用意しております。
5,000円お得になる定期の膈月3箱セット

▽すでに単品の定期便をご契約のお客様

3箱セットの定期便へ変更をご希望の際は、現在ご契約中の定期便をご解約いただき、再度セットの定期便のご注文をお願いいたします。

再開するときの方法を教えてください

一時停止からの再開はマイページから以下の手順で可能です。

マイページトップ>定期便はこちら>詳細の確認をする>再開

解約後に再開される際は、改めてご注文いただきますようお願いいたします。

操作していないのに一時停止になったのですが、なぜですか?

クレジットカードの支払い拒否により、自動停止となっております。

お手数ですが、ご本人様よりカード会社へお問い合わせいただくか、マイページよりご登録のカード情報の確認・更新をお願いいたします。

カード情報の確認・更新方法

マイページにログインできない

2回目以降も冊子とスティックスタンドは付いてきますか?

冊子とスティックスタンドは初回特典となりますので、2回目以降はPOWDERのみのお届けとなります。

定期便を家族や友達に送ることはできますか?

配送先住所はご希望のご住所に変更いただけます。 

次回分の配送先の変更はマイページから以下の手順で可能です。

▽住所変更ステップ▽

1. アカウントページにログイン
(会員アカウントをお持ちでない場合は、「新規会員登録」よりご登録をお願いいたします。なお、アカウント登録は、ご購入時のメールアドレスをご使用ください)

2.「定期便はこちら」をクリック

3. 商品名「アサイー×お米の乳酸菌POWDER」の「詳細を確認する」をクリック

4.「配送住所」項目の「編集」をクリックで、住所の更新が可能です。

アカウントについて

ログインID・パスワードを忘れてしまいました

ログインIDは、ご注文時のメールアドレスです。
※ ご注文時のメールアドレスをお忘れの場合は、LINE窓口へお問い合わせください。

パスワードがわからなくなった場合、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」から再設定ください。

ログインができません

多くの場合、アカウント登録がお済みでないことが原因になります。
※ご注文完了後にアカウント登録をお願いしております。

アカウント未登録の場合

アカウント作成画面の「新規アカウント登録」より、注文時に利用したメールアドレスでご登録ください。

ご登録済みの場合

「ご注文時」と「アカウント登録時」のメールアドレスが異なると、ご注文内容の紐付けが行われないため、マイページをご確認いただくことが出来ません。
異なる場合は、ご注文時のメールアドレスで再度ご登録をお願いいたします。

マイページに注文履歴が表示されません

ご注文時のメールアドレスとアカウント登録時のメールアドレスは同じものをご使用いただいておりますでしょうか?

同じメールアドレスをご使用の場合

ご注文時のメールアドレスに入力誤りがある可能性がございます。LINE窓口へお問い合わせください。

異なるメールアドレスをご使用の場合

https://andethic.com/account/login

こちらの「新規アカウント登録」よりご購入の際にご使用いただいたメールアドレスで再度ご登録をお願いいたします。

「アカウントが見つかりません」と表示されます

多くの場合、アカウント登録がお済みでないことが原因になります。
※ご注文完了後にアカウント登録をお願いしております。

アカウント未登録の場合

アカウント作成画面の「新規アカウント登録」より、注文時に利用したメールアドレスでご登録ください。

ご登録済みの場合

「ご注文時」と「アカウント登録時」のメールアドレスが異なると、ご注文内容の紐付けが行われないため、マイページをご確認いただくことが出来ません。
異なる場合は、ご注文時のメールアドレスで再度ご登録をお願いいたします。

登録情報は変更できますか?

住所とお支払い情報はマイページの〈定期便はこちら〉から変更可能です。

氏名やメールアドレス等の変更は、お問い合わせにてお願いします。

定期便の解約ボタンを押してもページが動きません

解約のお手続きは、次回のご注文生成日の3日前までにお願いをしております。

システム上、3日前以降になるとマイページよりお手続きいただけません。

ご理解いただけますと幸いです。

会員登録しなくても定期購入できますか?

定期便のお申し込みにアカウント登録は必要ありません。

アカウントは定期便操作(解約・スキップ等)に必要になるため、ご注文後に登録のご案内を差し上げております。

メールについて

メールが届きません

(@ezweb.ne.jp、@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp)やicloudを使用したメールアドレスをご登録の場合、メールが届かないというケースが発生しております。

原因として、上記携帯キャリアメールの場合、各携帯電話会社等での迷惑メール対策によりお客様の携帯にご登録のないドメインは全て自動ではじかれてしまう為です。

【解決策】

受信設定で下記ドメインをご登録
-----
@miiima.com
-----

または

gmailへの書き換え

メールアドレスの書き換えをご希望の際は、お手数ですがLINEお客様窓口へご連絡ください。

間違えたメールアドレスを登録してしまいました

▷ご注文時のメールアドレスの訂正

LINEお客様窓口へご連絡


▷アカウント登録時のメールアドレスの訂正

再度正しいメールアドレスでアカウント登録をお願いいたします。

登録したメールアドレスを変更できますか?

メールアドレスの変更をご希望の際はLINEお客様窓口へご連絡ください。

お支払いについて

クレジットカード情報を更新したいです

クレジットカードの更新・確認をご希望の際は、マイページよりご登録のカード情報をご確認いただけます。

▽カード更新ステップ▽

1. マイページにログイン

(会員アカウントをお持ちでない場合は、「新規会員登録」よりご登録をお願いいたします。なお、アカウント登録は、ご購入時のメールアドレスをご使用ください)

2.「定期便はこちら」をクリック

3. 商品名「アサイー×お米の乳酸菌POWDER」の「詳細を確認する」をクリック

4.「 お支払い方法」の「変更」をクリック

5. 更新案内メールをお送りさせていただきます

代引きは可能ですか?

申し訳ございませんが、対応しておりません。

コンビニ決済はできますか?

単品購入で利用できます。支払い方法選択時に「あと払い(ペイディ)」を選択し、後日メールおよびSMSで送付される請求情報をもとにお支払いください。

銀行振り込みはできますか?

申し訳ございませんが、対応しておりません。

登録のクレジットカードでの決済が失敗しました

お手数ですが、ご本人様よりカード会社へお問い合わせいただくか、マイページよりご登録カード情報の確認・更新をお願いいたします。
マイページにログインできない

▽カード更新ステップ▽

1. マイページにログイン

(会員アカウントをお持ちでない場合は、「新規会員登録」よりご登録をお願いいたします。なお、アカウント登録は、ご購入時のメールアドレスをご使用ください)

2.「定期便はこちら」をクリック

3. 商品名「アサイー×お米の乳酸菌POWDER」の「詳細を確認する」をクリック

4.「 お支払い方法」の「変更」をクリック

5. 更新案内メールをお送りさせていただきます

プライバシー保護のため、
お手数おかけしますがよろしくお願いいたします。

注文後に支払い方法を変えることは可能ですか?

申し訳ございませんが、決済後の変更は対応できません。

ご理解いただけますと幸いです。

クレジットカード以外の支払いはできますか?

コンビニ決済(後払い)が可能です。

利用可能なクレジットカードの種類は?

VISA、MASTER、JCB、AMEXが使えます。

配送について

注文してから何日で届きますか?

注文日から1~5営業日程度での発送となります。

配送状況は確認できますか?

発送完了メールに記載の「追跡番号」からご確認いただけます。
または、

ご注文完了メールの「注文を表示する」をタップし、ご注文明細の中段にある「注文をアップデート」に携帯番号を入力し、追跡できるように設定してください。

送料はかかりますか?

送料は330円です。

5,000円(税込)以上のご購入、または定期便のご購入で無料です。

お届け先住所を変更したいです

定期便の次回配送先は、マイページから以下の手順で可能です。

マイページトップ>定期便はこちら>詳細の確認をする>配送住所の編集


発送後の場合お問い合わせにて氏名・ご登録メールアドレス・変更前住所・変更後住所を教えてください。

配送会社はどちらですか?

ヤマト運輸さんと佐川急便さんになります。お届け日数はご住所により異なります。

注文完了しているのに、まだ届きません

お届けにお時間いただいており、大変恐縮です。

以下のいずれかの理由で発送が保留となっている可能性がございます。

→注文個数のご確認が必要な場合

定期便を複数個ご注文いただいたお客様には、個数確認のメールをお送りさせていただいております。

ご返信を確認次第、発送を進めさせていただきます。

メールが届かない

→配送先情報に入力エラーがある場合

ご入力情報をご確認の上、マイページより訂正をお願いいたします。

マイページにログインできない


→ご登録の電話番号にエラーがある場合

ご入力情報をご確認の上、マイページの「定期便はこちら」より訂正をお願いいたします。

引越しをしました。配送先を変えることはできますか?

定期便の次回配送先は、マイページから以下の手順で可能です。

マイページトップ>定期便はこちら>詳細の確認をする>配送住所の編集


発送後の場合お問い合わせにて氏名・ご登録メールアドレス・変更前住所・変更後住所を教えてください。

日時指定はできますか?

恐縮ですが、日時指定はお受けしておりません。

キャンセル・返品・返金について

注文後のキャンセル、注文内容の変更はできますか?

▷単品購入および定期購買の初回の場合

発送済みの可能性があるため、キャンセル・変更ができない可能性があります。なるべく早めにお問い合わせでキャンセル・変更依頼をお願いします。確認いたします。

▷定期便の2回目以降の場合

次回お届け分のスキップ、次回支払い予定日の3日前までできます。

スキップはマイページから以下の手順で可能です。

マイページトップ>定期便はこちら>詳細の確認をする>スキップ

返品はできますか?

基本、返品は対応しておりません。未開封かつ賞味期限内のもので、弊社側に明らかな不備がある場合は、公式LINEアカウントよりご連絡をお願いいたします。

※返品の際に発生した送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

返金はされますか?

返金は対応しておりません。未開封かつ賞味期限内のもので、弊社側に明らかな不備がある場合は、交換させていただきますので、公式LINEアカウントよりご連絡をお願いいたします。

やっぱり購入キャンセルしたいのですが、できますか?

発送済みの可能性があるため、キャンセル・変更ができない可能性があります。

なるべく早めにお問い合わせでキャンセル・変更依頼をお願いします。

なお、発送後のキャンセルをご希望の際は、キャンセル手数料が発生いたしますことをご留意ください。

単品を購入したのに2回目が届きました。

単品は6,000円(税込)となり、それ以外の場合は定期便またはセット販売となります。

定期便以外をご注文の際に、強制的に2回目をお送りすることはございませんので、マイページよりご注文履歴のご確認をお願いいたします。

ご確認の上、誤った発送の場合はお手数ですがLINEお客様窓口へご連絡ください。

思っていたものと違ったので返品したいです。

特定商法に基づき、基本、返品は対応しておりません。

未開封かつ賞味期限内のもので、弊社側に明らかな不備がある場合は、公式LINEアカウントよりご連絡をお願いいたします。

※返品の際に発生した送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

個数を間違えて注文してしまいました。返品できますか?

特定商法に基づき、基本、返品は対応しておりません。

未開封かつ賞味期限内のもので、弊社側に明らかな不備がある場合は、公式LINEアカウントよりご連絡をお願いいたします。

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☆複数個ご注文のお客様には、個数確認のメールをお送りしております。
3日以内にご返信がない場合は、発送を進めてさせていただいております。

※返品の際に発生した送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

返送したので、返金してください。

商品不備の確認を取る前に返送いただいたお品物に関しては返金・交換対応は出来かねます。


未開封かつ賞味期限内のもので弊社側に明らかな不備がある場合以外は、返金対応は行っておりません。

なお、着払いの場合は、受け取りができませんのでご注意ください。

商品に不備があったので、返品交換をしたいです。

商品不備に関して、大変お手数おかけしております。

不備確認を取らせていただきますので、公式LINEアカウントよりご連絡をお願いいたします。

クーポンについて

クーポンが適用されません。

クーポンは複数個のご注文時にはご利用いただけません。

入力間違えの場合

半角でご入力ください。

対象商品ではない場合

ご利用のクーポン対象商品か再度ご確認くださいませ。

クーポンのご利用対象者ではない場合

対象者ではない場合はご使用いただけません。ご利用条件のご確認をお願いいたします。

上記に当てはまらない場合

お手数ですが、公式LINEよりご連絡をお願いいたします。

クーポンを適用せずに購入してしまいました

発送済みの可能性があるため、キャンセルできない可能性があります。

なるべく早めにお問い合わせでキャンセル・変更依頼をお願いします。